Refund policy

আমাদের রিটার্ন পলিসি অত্যন্ত কঠোর, তাই অর্ডারের আগে এটি ভালো করে বুঝে নিন: 

চেকিং সিস্টেম: ডেলিভারি ম্যান থাকাকালীন আপনাকে চেক করতে হবে। যদি কোনো ত্রুটি বা ভুল পণ্য পাওয়া যায়, তবে ডেলিভারি ম্যানের সামনেই আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। 

বাসায় নিয়ে যাওয়ার পর অভিযোগ: ডেলিভারিম্যান চলে যাওয়ার পর বা পণ্য বাসায় নিয়ে যাওয়ার পর কোনো ধরণের কমপ্লেন (যেমন: ভাঙা বা ভুল পণ্য) গ্রহণ করা হবে না। 

এক্সকিউজ পলিসি: "ব্যস্ত ছিলাম," "অন্য কেউ রিসিভ করেছে," বা "খেয়াল করিনি"—এই জাতীয় কোনো অজুহাত পলিসির ক্ষেত্রে গ্রহণযোগ্য হবে না।

রিটার্ন: শুধুমাত্র ডেলিভারি ম্যানের সামনে ত্রুটি প্রমাণিত হলেই পণ্য রিটার্ন নেওয়া হবে এবং সেক্ষেত্রে নতুন পণ্য পাঠানো হবে অথবা আলোচনা সাপেক্ষে ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

 

পেমেন্ট সংক্রান্ত

যদি কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটি, সিস্টেম সমস্যা, নেটওয়ার্ক ইস্যু বা পেমেন্ট গেটওয়ে ত্রুটির কারণে একই অর্ডারের জন্য দ্বৈত (ডাবল) পেমেন্ট হয়ে যায় বা ভুলবশত নির্ধারিত মূল্যের চেয়ে বেশি অর্থ কেটে নেওয়া হয়, তাহলে বিষয়টি যাচাই করে অতিরিক্ত অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

লেনদেন যাচাইয়ের পর নিশ্চিত হলে অতিরিক্ত কাটা অর্থ ৫–৭ কার্যদিবসের মধ্যে গ্রাহকের মূল পেমেন্ট মাধ্যমে (যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছে) ফেরত প্রদান করা হবে।

গ্রাহককে অনুরোধ করা হচ্ছে যত দ্রুত সম্ভব নিম্নলিখিত তথ্যসহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে:

• অর্ডার নম্বর

• ট্রানজেকশন আইডি

• ব্যবহৃত পেমেন্ট মাধ্যম

• প্রয়োজনে পেমেন্টের স্ক্রিনশট

রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার পর ব্যাংক বা পেমেন্ট সেবাদাতা প্রতিষ্ঠানের নীতিমালার কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে, যার জন্য আমরা দায়ী থাকব না।

যেকোনো পেমেন্ট সংক্রান্ত সমস্যার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
freshai730@gmail.com